退貨及退款說明
退貨說明
Q1 :什麼情況無法辦理退貨？
- 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
- 產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
- 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無部份退貨。
- 活動贈品未退回。
Q2 :7天鑑賞期怎麼計算？
- 商品到貨後，隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。
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依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
注意！猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態 （無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味，無毀損等）、並保持完整包裝 （含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、 或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們 將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。
Q3 :收到瑕疵品怎麼辦？
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若是收到瑕疵品，請透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關退貨事宜。詳見產品保固說明。
客服專線：06-2634690服務時間：週一至週五 上午09:00～12:00 // 下午 13:00～17:00，例假日暫不提供服務客服信箱： info@mstore.com.tw
Q4 :如何退貨？
- 如欲退貨，請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）。
- 每張訂單僅提供1次免費退貨服務，如於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費80元。
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退貨如造成購物金額未達免運費標準，將於退款時加計原訂單之80元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
※ 貼心提醒：鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。
※ 原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。
※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退貨；或視損毀情況折扣退款金額。
※ 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整。請注意：商品一經開封(外包裝貼紙、塑膠封膜或塑膠袋拆開即算開封)，恕無法辦理退貨。
Q5：退貨發票處理？
- 個人發票：若無透過客服索取正本，退貨時無需附回發票，會由我們處理發票退貨折讓事宜；若已索取發票正本者，請收到發票後掛號寄回本公司，始可辦理退貨。
- 公司發票：您無須寄回任何紙本單據，我們會處理發票退貨折讓事宜，並且透過email郵寄給您。若原發票已交付貴司財會單位報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付給您的財會單位。
Q6：如何換貨？
- 我們僅提供退貨服務。如有換貨需求，您可以直接將商品退回，再次選購您想要的商品即可。
Q7：如何退款？
- 退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。
Q8：使用折扣碼，退貨退款後折扣碼還可使用嗎？
- 折扣碼活動為Mstore官網獨享優惠。
- 折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消)，無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。
- 取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
- 折扣碼使用期限依照該活動說明為主。
- Mstore保留變更與取消本活動之權利。